Términos y condiciones

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

1. Aceptación

Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio capturamx.com y la contratación del servicio de impresión fotográfica de Capturamx, con nombre comercial Captura (en adelante "Captura" o "nosotros").

Al realizar un pedido, ya sea por WhatsApp o desde nuestro sitio, declaras haber leído y aceptado estos Términos y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, te pedimos no contratar el servicio.

2. Descripción del servicio

Captura ofrece impresión fotográfica personalizada bajo pedido. Nos envías tus fotografías por WhatsApp o mediante un link, te enviamos un ticket con el detalle y el total, realizas tu pago y te entregamos las impresiones en tu domicilio.

Productos disponibles:

• Fotos 4x6, 5x7 y 8x10 pulgadas.
• Fotoimanes cuadrados de 5x5 cm con foto impresa e imán en la parte trasera.
• Póster personalizado de 13x19 pulgadas (33x48 cm) con marco incluido.

Podemos agregar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento, respetando siempre los pedidos ya confirmados.

3. Cómo se hace un pedido

Conforme al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el proceso es:

• Nos envías tus fotografías por WhatsApp o un link donde podamos descargarlas, junto con los productos y cantidades que deseas.
• Contamos tus fotografías, te avisamos si detectamos repetidas o con baja resolución, y te enviamos un ticket con número de pedido, productos, precios, envío y total.
• Nos compartes tu nombre, teléfono y dirección de entrega, y revisas que todo en el ticket sea correcto.
• Realizas tu pago. Tu pedido entra a producción únicamente cuando el pago total está confirmado.
• Te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo y coordinamos contigo la entrega.

Para el Póster personalizado, si el diseño requiere armado, te enviaremos una vista previa para tu aprobación antes de imprimir. Si no recibimos respuesta en las 72 horas siguientes al envío de la vista previa, se entenderá aprobada.

4. Tus fotografías: propiedad intelectual y responsabilidad

4.1 Declaración del cliente

Al enviarnos fotografías, declaras que eres titular de sus derechos o que cuentas con la autorización de sus titulares y de las personas que aparecen en ellas. Cualquier reclamación derivada del contenido de tus fotografías es responsabilidad exclusiva del cliente, quien se obliga a sacar en paz y a salvo a Captura, incluyendo costos legales, daños y perjuicios.

4.2 Licencia limitada

Nos otorgas una licencia limitada, temporal, no exclusiva, intransferible y gratuita, exclusivamente para procesar, imprimir y entregar tus fotografías en el pedido contratado. Esta licencia termina cuando las imágenes se eliminan de nuestros equipos.

4.3 Contenido que publicas voluntariamente

Si publicas en redes sociales contenido relacionado con tu pedido (fotos del paquete, de tus impresiones o reseñas) etiquetando a Captura o usando nuestros hashtags oficiales, nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para compartirlo en nuestros propios canales, dándote el crédito correspondiente. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento escribiendo a printcapturamx@gmail.com, y retiraremos el contenido en un plazo razonable.

4.4 Nuestros compromisos

Captura se compromete a no:

• Adquirir derechos de propiedad sobre tus imágenes.
• Usar tus fotografías para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros.
• Vender, rentar, licenciar, ceder o compartir tus imágenes con terceros (salvo lo previsto en 4.3).
• Publicar o comercializar tus imágenes en bancos de imágenes, plataformas de stock, marketplaces de NFTs o cualquier plataforma de venta o distribución de imágenes.
• Conservarlas más allá del plazo previsto en 4.5.

4.5 Eliminación de fotografías

Eliminamos tus fotografías de nuestros equipos y de la conversación de WhatsApp de forma permanente a más tardar 20 días naturales después de la entrega de tu pedido. Si prefieres que las eliminemos antes, pídelo por WhatsApp al 33 5164 7863 o a printcapturamx@gmail.com; atendemos la solicitud en un máximo de 48 horas hábiles. Una vez eliminadas no es posible recuperarlas, por lo que una reimpresión posterior requerirá que nos las envíes de nuevo.

4.6 Contenido prohibido

Podemos rechazar o cancelar cualquier pedido cuyo contenido:

• Infrinja leyes mexicanas vigentes.
• Contenga pornografía o material sexual explícito.
• Represente abuso sexual infantil (será reportado a las autoridades).
• Muestre violencia extrema o apología del delito.
• Contenga símbolos de odio, terrorismo, racismo o discriminación.
• Infrinja derechos de autor, marcas o derechos de imagen de terceros.

En caso de cancelación por contenido prohibido, no procede reembolso.

5. Precios, pagos y facturación

5.1 Precios

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El precio por foto 4x6 depende de la cantidad, según la tabla publicada en capturamx.com. El total definitivo de tu pedido es el que aparece en tu ticket. Podemos modificar precios sin previo aviso, pero respetamos el precio del ticket emitido.

5.2 Envío

El envío dentro de la zona metropolitana de Guadalajara (Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque, Tonalá, Tlajomulco y El Salto) cuesta $99 MXN y es gratis en pedidos desde $649 MXN. Los envíos fuera de esta zona se cotizan por separado.

5.3 Métodos de pago

Aceptamos transferencia bancaria y pago mediante link de Mercado Pago, con los métodos que Mercado Pago tenga disponibles en ese link. Captura no procesa ni almacena datos de tarjetas.

5.4 Facturación

Si requieres factura (CFDI), solicítala a printcapturamx@gmail.com dentro del mes calendario de tu compra, indicando tu número de ticket, RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal, uso del CFDI y correo para el envío.

6. Entregas

6.1 Tiempo estimado

Dentro de la zona metropolitana de Guadalajara, la entrega es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago. Cuando tu pedido esté listo, te escribimos por WhatsApp para coordinar el día y la hora de entrega. Para envíos fuera de la zona metropolitana, el tiempo depende de la paquetería y se informa al cotizar.

6.2 Responsabilidad sobre la entrega

Captura no es responsable por retrasos o incumplimientos debidos a: causas de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, contingencias sanitarias, bloqueos, actos de autoridad); datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente; ausencia del destinatario en el horario acordado; retrasos atribuibles a la paquetería o al servicio de mensajería; o fallas en servicios de terceros (Mercado Pago, WhatsApp, Google, paqueterías).

Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente, podemos reprogramarla; el nuevo envío tendrá costo adicional.

7. Cancelaciones, devoluciones y reposiciones

7.1 Cancelación antes de producción

Puedes cancelar tu pedido por WhatsApp (33 5164 7863) o por correo (printcapturamx@gmail.com). Si la solicitud llega antes de que tu pedido entre en producción, te reembolsamos el 100%.

7.2 Bienes personalizados

Nuestros productos se fabrican conforme a tus especificaciones. Por ello, una vez que tu pedido entra en producción no aceptamos cancelaciones, cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión. Esta condición se informa en el ticket de pedido antes de que realices tu pago.

7.3 Cuándo sí aplica reposición o reembolso

Te reponemos sin costo o te reembolsamos en estos casos comprobables:

• Defectos de fabricación: impresión borrosa no atribuible a la calidad del archivo original, colores claramente incorrectos, corte irregular o daño visible del material.
• Errores de Captura: cantidad incorrecta de fotos, tamaño equivocado o pedido mezclado.
• Daño en la entrega: empaque dañado con impresiones afectadas.

7.4 Cómo reportar

Repórtalo por WhatsApp al 33 5164 7863 o a printcapturamx@gmail.com dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con fotos como evidencia, y conserva el producto hasta que resolvamos. Revisamos tu caso en un máximo de 5 días hábiles y, si procede, te reponemos el producto sin costo o te reembolsamos por el mismo medio de pago. Pasados 5 días naturales desde la entrega sin reporte, el pedido se entiende recibido a satisfacción.

7.5 Plazos de reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles desde su aprobación. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.

8. Calidad y limitaciones del servicio

Usamos materiales fotográficos de buena calidad y procesos de impresión conforme a estándares de la industria. No se consideran defectos ni dan lugar a reposición:

• Imágenes de baja resolución o muy comprimidas enviadas por el cliente. WhatsApp reduce la calidad de las fotos en envío estándar; para mejores resultados, envíalas en HD o como documento. Si detectamos una foto con baja resolución, te avisamos antes de imprimir.
• El encuadre resultante de adaptar la proporción de la foto original al tamaño elegido. Adaptamos cada foto cuidando que no se corte lo importante; si quieres un encuadre exacto, recórtala antes de enviarla.
• Diferencias mínimas de color entre la pantalla y el papel impreso.
• Desgaste o daño posterior a la entrega (sol, humedad, manipulación).

9. Obligaciones del cliente

Al contratar el servicio te comprometes a no enviar contenido prohibido (sección 4.6), no suplantar la identidad de otras personas, proporcionar datos de entrega verdaderos y no realizar contracargos injustificados sin contactarnos antes. El incumplimiento puede dar lugar a la cancelación del pedido sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Promociones

Las promociones y códigos de descuento están sujetos a la vigencia y condiciones que se indiquen en cada caso, no son acumulables salvo indicación expresa y pueden cancelarse en caso de uso indebido.

11. Propiedad intelectual de Captura

El nombre y la marca Captura y Capturamx, el logotipo, el diseño, los textos, el código y las imágenes propias de capturamx.com están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites legales, Captura no es responsable por daños indirectos o lucro cesante; pérdida de archivos en los dispositivos del cliente; interrupciones temporales del sitio; contenido enviado por el cliente que infrinja derechos de terceros; uso del producto después de la entrega; ni actos de terceros (pasarela de pago, WhatsApp, alojamiento en la nube, paqueterías). La responsabilidad total de Captura se limita al monto pagado por el pedido que origina el reclamo, sin perjuicio de los derechos que otorga la LFPC.

13. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos por cambios legales, operativos o comerciales. Publicaremos cualquier cambio en capturamx.com/terminos con su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por los Términos vigentes al momento de su confirmación.

14. Contacto

Para cualquier duda: printcapturamx@gmail.com · WhatsApp 33 5164 7863 · lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm.